Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Inginer Suport
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Inginer Suport dedicat și pasionat, care să se alăture echipei noastre tehnice pentru a oferi asistență de înaltă calitate clienților și colegilor noștri. În acest rol, vei fi responsabil pentru rezolvarea problemelor tehnice, oferirea de soluții eficiente și colaborarea strânsă cu alte departamente pentru a asigura funcționarea optimă a sistemelor și produselor noastre.
Inginerul Suport este un punct esențial de legătură între utilizatorii finali și echipele de dezvoltare sau infrastructură. Vei lucra într-un mediu dinamic, unde abilitățile tale de comunicare, gândirea analitică și cunoștințele tehnice vor fi puse la încercare zilnic. Vei gestiona solicitările de suport, vei documenta problemele și soluțiile, și vei contribui la îmbunătățirea continuă a proceselor și produselor companiei.
Responsabilitățile includ monitorizarea sistemelor, diagnosticarea erorilor, oferirea de suport de nivel 1 și 2, precum și escaladarea problemelor complexe către echipele specializate. De asemenea, vei participa la testarea și implementarea de noi soluții, vei redacta documentație tehnică și vei instrui utilizatorii în utilizarea corectă a aplicațiilor și echipamentelor.
Candidatul ideal are experiență anterioară într-un rol similar, cunoștințe solide de rețelistică, sisteme de operare și aplicații software, precum și o atitudine orientată spre client. Este important să ai capacitatea de a lucra sub presiune, să fii organizat și să ai o dorință constantă de a învăța și de a te perfecționa.
Dacă ești o persoană tehnică, comunicativă și dornică să faci parte dintr-o echipă profesionistă, te încurajăm să aplici pentru acest rol de Inginer Suport.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor interni și externi
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software
- Monitorizarea sistemelor și serviciilor IT
- Documentarea incidentelor și soluțiilor aplicate
- Colaborarea cu echipele de dezvoltare și infrastructură
- Escaladarea problemelor complexe către niveluri superioare
- Participarea la testarea și implementarea de noi aplicații
- Crearea și actualizarea documentației tehnice
- Instruirea utilizatorilor în utilizarea aplicațiilor și echipamentelor
- Identificarea și propunerea de soluții pentru îmbunătățirea proceselor
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare în domeniul IT sau inginerie
- Experiență anterioară într-un rol de suport tehnic
- Cunoștințe solide de sisteme de operare Windows și Linux
- Familiaritate cu rețele și protocoale de comunicație
- Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune
- Orientare către client și rezolvarea problemelor
- Cunoștințe de scripting sau automatizare – avantaj
- Limba engleză la nivel mediu sau avansat
- Atitudine proactivă și dorință de învățare continuă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în oferirea de suport tehnic?
- Cum gestionați o solicitare urgentă de la un client?
- Ce instrumente de monitorizare ați folosit anterior?
- Puteți descrie un caz complex pe care l-ați rezolvat?
- Ce sisteme de operare cunoașteți cel mai bine?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
- Ați lucrat cu echipe de dezvoltare sau infrastructură?
- Ce metode folosiți pentru documentarea problemelor?
- Cum reacționați în situații de stres sau presiune?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul suportului tehnic?
